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懒猫讲坛:新零售下,电商的焦虑与门店的机会

时间:2018-01-30来源: 作者:admin点击:
2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售。“只做电商必然是死路一条”如今,互联网教主马云又发出这声呐喊,紧接着,阿里大力投入盒马鲜生。随后,腾讯京东等重点布局线下新零售,动作不断,落子有力。如今,大赛道格局已定。线上由最初的大爆发回归到平静,随着流量通道变窄利润空间变

2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售。

“只做电商必然是死路一条”如今,互联网教主马云又发出这声呐喊,紧接着,阿里大力投入盒马鲜生。随后,腾讯京东等重点布局线下新零售,动作不断,落子有力。

如今,大赛道格局已定。线上由最初的大爆发回归到平静,随着流量通道变窄利润空间变小,大家纷纷开始转变方向,实体门店再次成为“核心腹地”。经济开始向线下实体“回流”,但线下实体的玩法已悄然发生改变,重新定义线上线下是大趋势。


重估门店价值

传统的门店经营是产品时代;当门店开始差异化来获取消费者的时候,是品牌时代;当消费者以服务和体验为标准来“挑剔”门店的时候,则是消费升级时代。

店商,这个一直传承下来的生意模式,在过去的十年里被互联网冲击得摇摇欲坠。如今,门店的定义将被改写。门店不再是产品物流的仓储,更不是一个产品转移的窗口,从产品交易中心到服务体验中心,门店承载着企业产品、品牌文化、服务体验、价值观全部触点。

随着消费升级的过渡,纯电商已走入瓶颈。前二十年的电商和移动电商都是由技术引领生产和信息变革,继而引导消费方式的变革。新零售则是由消费者和消费方式逆向牵引消费变革。而线上渠道,功能将更多的是作为产品渠道的一个补充。


重拾线下消费半径

线下有一个巨大的优势,那就是消费者半径较之线上偏小。基于地域的局限性,消费者可“运动”的半径较小,选择区间小,分子变小,机会变多。


“位置”是线下门店投资的第一要义,现在的城市商业中心依然验证着这则黄金信条。同一品牌,同一城市,不同地点的分店面对的消费群体和需求差别很大。品牌重回线下,需要修正自身对目标消费群体内涵的理解。在获取区域内的消费者真实完整的触点后,方能真正提供个性化的服务和体验。


重新定义品牌角色

我国便利店销售额在当年社会消费品零售总额的占比仅为 1.2‰,远低于日本便利店占社销总额 7%的比重以及美国 5%的比重,在市场经济的赋能下,品牌商探究消费者需求,不断优化升级消费者服务,是消费升级下导致的必然角色转换。

懒猫社长根据多年敏锐的市场洞察力,一方面,以供应链体系及互联网思维帮助店家横向整合社区商业资源,将社区商业集成化、便利化;另一方面,互联网的互动、便利与实体店的在地体验、服务相融合,纵向打通便利店与消费者的沟通环节,建立黏性消费的通道。打造线上线下一体化的社区服务平台才是懒猫社长的初衷与目标定位。

综上所述,门店最重要最核心的转变是主体的转变,即门店所有的经营活动必须从过去的以产品所有权的转移为中心转变为以打造顾客体验和服务为中心。零售的战场早已硝烟弥漫,品牌商们纷纷主动或被动的转型。经过这一轮新零售浪潮,企业掌握主动权率先突围,用更先进的理念改造自我才是乘风破浪的良策。


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